תקנון ותנאי שימוש

אודות בית העסק והצדדים להסכם

ברוכים הבאים לאתר ולשירותי "הקול החדש" (להלן: "העסק"). העסק מהווה בית להפקות קול, קריינות מקצועית, מוזיקה בהתאמה אישית, ג'ינגלים שיווקיים, פתרונות תקשורת לעסקים, שירותי בינה מלאכותית (AI) ובוטים חכמים לוואטסאפ. אנו מחויבים לאיכות, מקצועיות ושירות אישי.

חברת "מיצי תקשורת" הינה שותפה הפועלת במסגרת "הקול החדש", וכל שירותי המסרונים (SMS) והתקשורת מתבצעים באמצעותה ודרכה. הסכם זה ותנאיו תקפים במלואם, בשינויים המחויבים, הן מול "הקול החדש" והן מול "מיצי תקשורת".

פרטי התקשרות ושעות פעילות

לכל פנייה, שאלה או בירור, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות הפרטים הבאים:

• טלפון: 03-9471111
• כתובת למכתבים: ת.ד. 9123, פרדס חנה-כרכור
• שעות פעילות: ימים א'–ה', בין השעות 09:00 ל-16:00 (למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון).

תנאי שימוש, רכישה וביצוע תשלום

1. ביצוע תשלום: התשלום עבור השירותים והמוצרים באתר יבוצע באמצעות כרטיס אשראי תקף דרך מערכת סליקה מאובטחת העומדת בתקני האבטחה המקובלים.
2. אישור התקנון: עצם ביצוע הרכישה או התשלום מהווה הצהרה מפורשת מטעם הלקוח כי קרא, הבין והסכים לכל תנאי תקנון זה, וכי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה או תביעה כנגד העסק, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבויות העסק לפי תקנון זה.
3. חשבונית מס: לאחר השלמת הרכישה והסדרת התשלום, תישלח ללקוח חשבונית מס/קבלה ירוקה לכתובת הדוא"ל שהזין בעת ההזמנה.

זמני אספקה, מדיניות ביטולים והחזר כספי

1. זמני אספקה: אספקת שירותי הקלטה, קריינות והפקות תתבצע תוך עד 5 (חמישה) ימי עסקים ממועד קבלת מלוא החומרים וההנחיות הנדרשות מהלקוח. מובהר כי משך האספקה תלוי באופן ישיר בזמני התגובה, האישור והזמינות של הלקוח. עיכוב מצידו של הלקוח יוביל לדחייה מקבילה במועד האספקה.
2. מדיניות ביטול עסקה: ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. ביטול יתאפשר אך ורק במידה והשירות המבוקש טרם סופק או טרם החלה העבודה על ביצועו. בקשת ביטול יש להגיש בכתב בלבד באמצעות הודעת דוא"ל לכתובת העסק.
3. החזר כספי: לאחר ביצוע התשלום והתחלת השירות, לא יינתן החזר כספי, אלא בכפוף להוראות הדין הקוגנטיביות בלבד.

אי-אחריות לצדדים שלישיים ומערכות חיצוניות

1. הסתמכות על ספקי צד שלישי: השירותים והמערכות המוצעים על ידי העסק מבוססים, בין היתר, על תשתיות ומערכות של צדדים שלישיים, לרבות ספקי תקשורת, ספקי אינטרנט, מרכזיות, פלטפורמת WhatsApp (Meta), מערכות דיוור ומסרונים (SMS), שרתי אכסון וספקי בינה מלאכותית.
2. העדר שליטה ותקלות: מערכות צד שלישי אלו אינן בשליטת העסק. לפיכך, העסק, "הקול החדש" ו"מיצי תקשורת" לא יישאו בכל אחריות לעיכובים, תקלות, השבתות, שינויי מדיניות, חסימות או שיבושים הנובעים מפעילותם או מחדלם של אותם צדדים שלישיים.
3. הטמעה ותפעול: העסק אינו אחראי להטמעה, הגדרה או תפעול של השירות במערכות הפנימיות של הלקוח או בציוד הקצה שברשותו.

הגבלת אחריות, אי-הסתמכות ונזקים

1. אספקת השירות (AS IS): השירותים ניתנים כפי שהם ("AS IS") וכפי שיהיו זמינים ("AS AVAILABLE"). העסק אינו מתחייב כי השירותים פועלים ללא הפסקה, ללא שגיאות או מוגנים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית.
2. הגבלת אחריות בגין נזקים ואובדן רווחים: העסק, מנהליו, עובדיו או מי מטעמו לא יישאו בכל אחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אך לא רק: אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן מידע או נתונים, פגיעה במוניטין, אובדן לקוחות, או עגמת נפש – הנובעים מהשימוש בשירות או מאי-יכולת להשתמש בו.
3. כשלים בתקשורת: לא תחול על העסק כל אחריות במקרים של אי-קבלת שיחות, כשל בשליחת או בקבלת מסרונים, או תקלות בבוטים ובמערכות האוטומציה.
4. תקרת אחריות: בכל מקרה בו נקבעה אחריות משפטית של העסק על פי דין שלא ניתן להתנות עליו, מוסכם מפורשות כי גובה האחריות המרבי של העסק כלפי הלקוח לא יעלה על הסכום הסופי ששולם על ידי הלקוח בפועל עבור השירות במהלך החודש הקלנדרי שקדם לאירוע שבגינו הועלתה הטענה.
5. אי-הסתמכות: הלקוח מצהיר ומאשר כי השירותים אינם מהווים מערכת קריטית להצלת חיים או למניעת נזקים חמורים, וכי ידוע לו שעלולות להתרחש תקלות או הפרות ברציפות השירות.

אחריות הלקוח, תוכן, קישורים ושיפוי

1. אחריות הלקוח לבדיקת תקינות: באחריות הלקוח בלבד לבדוק ולבחון את תקינות השירות, נוסח ואופן שליחת המסרונים, קישורים, שלוחות, מענים קוליים ופעילות הבוטים – הן מיד לאחר ההתקנה והן באופן שוטף במהלך השימוש.
2. תוכן החומרים והודעות: הלקוח נושא באחריות מלאה ובלעדית לתוכן המסרים, הטקסטים, ההקלטות, הקישורים והקבצים המועברים או המופצים באמצעותו. הלקוח מתחייב לוודא כי התוכן חוקי, אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות, או הוראות כל דין (לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת - "חוק הספאם").
3. שיפוי: הלקוח מתחייב לשיפוי ולפיצוי מלא של העסק, "הקול החדש", "מיצי תקשורת" ומנהליהן בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תביעה, דרישה או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט) שייגרמו להם כתוצאה מהפרת תנאים אלו על ידי הלקוח או בגין התוכן שסופק או הופץ על ידו.

פרסום ביקורות, לשון הרע ושמירה על מוניטין

1. הלקוח מאשר כי הוא רשאי להביע חוות דעת על השירות שקיבל, ככל שמדובר בחוות דעת אמיתית, מבוססת ובתום לב.
2. עם זאת, הלקוח מתחייב שלא לפרסם כל מידע כוזב, מטעה, מסולף או פוגעני אודות "הקול החדש" ו/או "מיצי תקשורת", לרבות פרסומים ברשתות החברתיות או באינטרנט העלולים לפגוע במוניטין העסק ללא בסיס עובדתי.
3. במקרה של פרסום כאמור, אשר אינו משקף את השירות שניתן בפועל או שנעשה בחוסר תום לב, יהיה העסק רשאי לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותו, לרבות תביעה בגין לשון הרע, פגיעה במוניטין וגרימת נזק עסקי. הלקוח מאשר כי ידוע לו שפרסום מידע כוזב או פוגעני עלול להוות עוולה אזרחית ואף עבירה לפי חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה–1965.
4. מבלי לגרוע מהאמור, במקרה של פרסום כוזב כאמור, יהא העסק רשאי לדרוש פיצוי בגין הנזקים שנגרמו לו, לרבות פיצוי ללא הוכחת נזק, בהתאם להוראות הדין.

מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

1. המידע האישי והפרטים שנמסרים על ידי הלקוח ישמשו לצורך מתן השירותים, ניהול ההזמנות, אספקת תמיכה טכנית ויצירת קשר.
2. העסק מתחייב שלא להעביר את פרטי הלקוח והמידע שנאגר אודותיו לצדדים שלישיים ללא אישורו, למעט לצורך תפעול השירות (כגון חברת הסליקה או ספקי התקשורת) או במידה ונדרש זאת לפי צו שיפוטי או הוראות הדין.

סמכות שיפוט ודין חל

1. על תקנון זה, פרשנותו, וכל מחלוקת או סכסוך הנובעים ממנו או מהשימוש בשירותים, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשירותי העסק תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה (או במחוז חדרה/נתניה, בהתאם לסמכות העניינית והמקומית הקרובה למושב העסק).