בוט קולי חכם: איך הוא חוסך שיחות שהיו הולכות לאיבוד

רוב העסקים יודעים כמה פניות הם מקבלים, אבל פחות יודעים כמה שיחות לא נענו בכלל. לקוח שמתקשר ומקבל צליל תפוס, תא קולי או המתנה ארוכה, לרוב לא משאיר הודעה. הוא מתקשר לעסק הבא ברשימה. בוט קולי חכם נועד לסגור בדיוק את הפער הזה.

איפה שיחות הולכות לאיבוד

מה בוט קולי חכם עושה בשיחה

הבוט מדבר עם המתקשר כמו נציג: שואל מה הוא צריך, עונה על שאלות נפוצות, אוסף שם וטלפון ופרטי פנייה, ומסנן בין פנייה רגילה לליד חם. הוא יכול גם לתאם פגישה ביומן, ולהעביר את השיחה לנציג אנושי כשהמצב דורש זאת. בלי תפריט הקשות, ובלי "הקישו 1".

מה קורה אחרי השיחה

כל שיחה מוקלטת ומתומללת. תמלול השיחה נשלח למייל של העובד הרלוונטי, וסיכום קצר (מה הלקוח ביקש, מה רמת הדחיפות ומה כדאי לעשות) נשלח למייל או לכרטיס הלקוח ב-CRM. על ליד חם אפשר לקבל התראה מיידית ב-SMS או בוואטסאפ. כך שום פנייה לא תלויה בזיכרון של מישהו.

איך זה מתחבר למה שכבר יש לכם

לא צריך להחליף מרכזייה. הבוט מתחבר למרכזייה קיימת, ולכל CRM שמספק API או Webhook, וגם דרך Make. אפשר להשתמש בו בתור "הסוכנת השנייה": כשאין מענה, השיחה עוברת אליו והוא מטפל בלקוח עד הסוף.

מה חשוב לדעת בכנות

בוט קולי לא נועד להחליף את הצוות שלכם. הוא נועד לתפוס את מה שהיה הולך לאיבוד ולפנות את הצוות לשיחות שדורשות אדם. התמלול זמין כרגע בעברית. וכדאי להגדיר מראש מה הבוט יודע לעשות, ומתי הוא מעביר לנציג, כדי שהחוויה ללקוח תהיה חלקה.

איך בודקים אם זה מתאים לעסק שלכם

שאלה פשוטה: כמה שיחות לא נענו אצלכם בחודש האחרון, ומה שווה לכם לקוח אחד? אם התשובה לא ידועה, זה כבר סימן. אפשר להתקשר למספר ההדגמה של הבוט, 076-532-4380, לשמוע איך זה נשמע ולבדוק אם זה מתאים. פרטים על הבוט ועל המרכזייה אפשר למצוא בעמוד הבוט הקולי, ועל הקמת מערכת תקשורת מלאה בפתרונות התקשורת שלנו.