מידע שימושי
כשהחוק פוגש את המענה הקולי שלכם
כתבנו כמה מדריכים קצרים על נושאים רגולטוריים שנוגעים ישירות למה שנשמע בטלפון של העסק שלכם - כדי שתדעו על מה בכלל מדובר, לפני שניגשים לתכנון ההודעה או ההקלטה. המידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
רגולציה צרכנית
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן: איך זה משפיע על שיחות המכירה והמענה הטלפוני
חוק חדש מחייב עסקים להקליט שיחות מכירה ולהודיע על כך ללקוח בתחילת השיחה. מה זה אומר בפועל, ולמה דווקא ניסוח ההודעה הזו הוא עניין של קריינות מקצועית ולא רק של משפטנים.
לקריאת המאמר נגישותתקנה 33 לנגישות שירות: איך בונים מענה קולי שכולם יכולים להבין
תפריט קולי הוא לרוב הרושם הראשוני מהעסק שלכם - אבל לא כולם חווים אותו באותה קלות. הסבר פשוט על מה תקנת הנגישות דורשת בפועל ממערכת ניתוב השיחות שלכם.
לקריאת המאמר