כשהחוק פוגש את המענה הקולי שלכם
כתבנו כמה מדריכים קצרים על נושאים רגולטוריים שנוגעים ישירות למה שנשמע בטלפון של העסק שלכם - כדי שתדעו על מה בכלל מדובר, לפני שניגשים לתכנון ההודעה או ההקלטה. המידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
מהי מרכזיה בענן (מרכזיה וירטואלית)? מדריך לבעלי עסקים קטנים
מה ההבדל בין מרכזיה בענן למרכזיה פיזית, מה היתרונות, מה כדאי לבדוק לפני שבוחרים וכמה זה עולה.
לקריאת המאמר הקלטת שיחותהאם חוקי להקליט שיחות טלפון בעסק? מדריך כללי לבעלי עסקים
הבדל בין הקלטה כצד לשיחה לבין האזנה, למה מודיעים בתחילת השיחה, ומה כדאי לבדוק מול עורך דין. מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
לקריאת המאמר מענה קולי ו-IVRאיך כותבים הודעת פתיחה למרכזייה - מבנה, אורך ודוגמה
מה לכלול בברכה, איך מנסחים אותה, אילו טעויות נפוצות כדאי להימנע מהן, ואיך מקליטים אותה נכון.
לקריאת המאמר נתב שיחות ו-IVRבניית תפריטים לנתבי שיחות: איך בונים תפריט שעובד בעידן הבוט הקולי
כללים לתפריט ברור, מתי בוט קולי מנתב במקום הקשות, ותסריט "אין מענה": 1 לוואטסאפ, 2 לבוט קולי, 3 להמשך המתנה.
לקריאת המאמר בוט קולי חכםבוט קולי חכם: איך הוא חוסך שיחות שהיו הולכות לאיבוד
איפה שיחות נופלות בעסק, מה בוט קולי עושה בשיחה, ואיך הוא שולח תמלול וסיכום למייל ול-CRM.
לקריאת המאמר מדריך בחירהקריינות אנושית מול קריינות בינה מלאכותית - איך בוחרים
מתי כדאי אנושית ומתי מספיקה AI, ואיך אנחנו שומרים על איכות עם בקרה אנושית גם בהקלטות בינה מלאכותית.
לקריאת המאמר מדריך מחיריםכמה עולה קריינות מקצועית להודעת IVR ומענה קולי
מחירון בנק הקלטות מרוכז, מה משפיע על המחיר, וכמה זמן לוקח לקבל הקלטה מוכנה.
לקריאת המאמר מדריך תהליךאיך מזמינים ג'ינגל או מוזיקת המתנה לעסק - שלב אחר שלב
4 שלבים פשוטים - מבריף ועד קובץ מוכן, כולל בחירת קול וסגנון מוזיקלי מתאים למותג.
לקריאת המאמר תאימות טכניתעובדים עם כל ספקי הטלפוניה - בזק, סנטריקס, AVAYA ועוד
ההקלטות שלנו מתאימות לכל סוגי המרכזיות והנתבים - כולל מרכזיות אנלוגיות ישנות. לא צריך להבין בפורמטים טכניים.
לקריאת המאמר שיווק טלפוניהודעות שיווקיות בהמתנה למרכזייה - מה זה ואיך זה עוזר לעסק
איך הופכים זמן המתנה "מבוזבז" להזדמנות שיווקית - בהיקף טלפוני בלבד.
לקריאת המאמר רגולציה צרכניתתיקון 73 לחוק הגנת הצרכן: איך זה משפיע על שיחות המכירה והמענה הטלפוני
חוק חדש מחייב עסקים להקליט שיחות מכירה ולהודיע על כך ללקוח בתחילת השיחה. מה זה אומר בפועל, ולמה דווקא ניסוח ההודעה הזו הוא עניין של קריינות מקצועית ולא רק של משפטנים.
לקריאת המאמר נגישותתקנה 33 לנגישות שירות: איך בונים מענה קולי שכולם יכולים להבין
תפריט קולי הוא לרוב הרושם הראשוני מהעסק שלכם - אבל לא כולם חווים אותו באותה קלות. הסבר פשוט על מה תקנת הנגישות דורשת בפועל ממערכת ניתוב השיחות שלכם.
לקריאת המאמר כלי חינמיהמרת קבצי שמע למרכזיה בחינם: WAV תקני או μ-law
כלי חינמי שממיר כל קובץ שמע ל-WAV 16-Bit PCM או μ-law בקצב 8kHz מונו, מוכן להעלאה למרכזייה או ל-IVR - ההמרה מתבצעת כולה בדפדפן, בלי להעלות קבצים לשום שרת.
למעבר לכלי ההמרה כלי חינמייצירת קישור לוואטסאפ (Click to Chat) בחינם
כלי חינמי שבונה קישור וואטסאפ מוכן עם מספר טלפון וטקסט פתיחה מותאם אישית - לשילוב במרכזייה, במסרונים כחלק מנתב השיחות, או באתר שלכם.
למעבר לכלי יצירת הקישור