הקלטת שיחות טלפון היא כלי נפוץ בעסקים קטנים: היא עוזרת לפתור מחלוקות, לתעד הזמנות ולשפר שירות. אבל לפני שמפעילים הקלטה, כדאי להבין את העקרונות הכלליים ולבדוק מול איש מקצוע מה חל על העסק שלכם.

הקלטה על ידי צד לשיחה לעומת האזנה לשיחה של אחרים

באופן כללי, הדין בישראל מבחין בין מי שמקליט שיחה שהוא עצמו צד לה לבין מי שמאזין או מקליט שיחה של אחרים בלי הסכמתם - פעולה שעלולה להיות אסורה. גם הקלטה על ידי צד לשיחה אינה פותרת את כל השאלות, למשל בנוגע לפרטיות ולשימוש שנעשה בהקלטה בהמשך.

למה כדאי להודיע בתחילת השיחה

מה עסק צריך לעשות בפועל

  • לנסח הודעה קצרה וברורה על הקלטה ולשמוע אותה בתחילת כל שיחה.
  • לשמור את ההקלטות בצורה מסודרת ומאובטחת, ולהגביל גישה לגורמים מורשים בלבד.
  • להגדיר מראש מי רשאי לשמוע הקלטות, לאיזו מטרה ולכמה זמן.
  • לוודא תהליך פשוט לאיתור ולמסירת הקלטה כשהלקוח מבקש אותה, במקרים שבהם זה נדרש.
  • להתייעץ עם עורך דין לגבי חובות ספציפיות לעסק ולסוג העסקאות שלכם.

הקלטת שיחות בקו העסקי ובמרכזייה

אפשר להפעיל הקלטת שיחות כחלק מהקו העסקי או מהמרכזייה, ולשלב בתחילת השיחה הודעה מוקלטת בקול מקצועי. למידע נוסף ראו את עמוד קריינות למרכזיות ואת המדריך איך כותבים הודעת פתיחה למרכזייה.

הסתייגות משפטית

המידע בעמוד זה הוא הסבר כללי בלבד לצורך היכרות עם הנושא, ואינו מהווה ייעוץ משפטי ואינו תחליף לו. החוק והפסיקה עשויים להשתנות, והדין החל על כל עסק תלוי בנסיבותיו (סוג העסק, סוג העסקה והצדדים לשיחה). לפני קבלת החלטות מומלץ להיוועץ בעורך דין או עורכת דין שמתמחים בתחום.