כל לקוח שממתין בתור טלפוני נמצא במצב שבו הוא כבר קשוב - הוא התקשר, הוא מחכה, ויש לו כמה שניות פנויות. הודעה שיווקית טובה בזמן ההמתנה מנצלת בדיוק את הרגע הזה, במקום להשאיר אותו עם שקט או מוזיקה בלבד.
מה אפשר להעביר בהודעת המתנה
- עדכון על שירות או מוצר חדש שהעסק מציע.
- הפניה לערוץ נוסף - אתר, וואטסאפ או אפליקציה.
- מידע שימושי כמו שעות פעילות מיוחדות או מבצע בתוקף.
- חיזוק מסר המותג - מי אתם ולמה כדאי להישאר על הקו.
למי זה בדיוק מתאים
חשוב להבהיר: מדובר בהודעה שמיועדת אך ורק להשמעה בתוך מערכת הטלפוניה של העסק עצמו, ללקוחות שכבר התקשרו וממתינים בתור. זה שונה לחלוטין מהפקת פרסומת לשידור חיצוני ברדיו או בטלוויזיה - זהו כלי שיווקי פנימי וממוקד, לא קמפיין פרסומי רחב.
כמה הודעות כדאי להכין
ההמלצה המקובלת היא 2-3 הודעות שונות שמתחלפות בסבב, כדי שלקוח שממתין כמה דקות לא ישמע את אותה הודעה שוב ושוב - זה שומר על תחושה טרייה ומקצועית לאורך כל זמן ההמתנה.