נתב קולי הוא החלק במרכזייה שמקבל את השיחה ומחליט לאן להעביר אותה: לשלוחה מסוימת, למחלקה, לתא קולי או להודעה. כשמוסיפים בינה מלאכותית, הנתב יכול להבין מה הלקוח אומר במקום לבקש ממנו ללחוץ על מקשים.
נתב קולי וניתוב שלוחות - הבסיס
- ברכה קצרה ותפריט עם מספר מצומצם של אפשרויות.
- ניתוב לשלוחה או למחלקה לפי בחירת המתקשר.
- ניתוב לפי שעות פעילות, ימי חג והודעות חופשה.
- תא קולי או הודעה כשאין מענה.
- הצעה לעבור לוואטסאפ למי שמעדיף.
מה מוסיף AI
מרכזיה עם AI יכולה להבין בקשה בשפה טבעית ("אני רוצה לקבוע תור", "יש לי תקלה בחשבונית") ולנתב לגורם המתאים, או לענות בעצמה על שאלות נפוצות. היא לא מחליפה את הצוות, אלא נותנת מענה ראשוני ומנתבת נכון. למידע נוסף ראו בוט קולי לשיחות עובדות ו-סוכן קולי.
איך בונים מענה קולי טוב וחסכוני
- ממפים את סוגי הפניות הנפוצות ומתחילים מהחשובות.
- כותבים תפריט קצר וברור - ראו בניית תפריטים לנתבי שיחות.
- מקליטים בקול מקצועי, אנושי או AI, עם בקרת איכות.
- בודקים את התפריט בשיחות אמיתיות ומתקנים לפי התוצאות.
ייעוץ ובניית מענה קולי
אולפני הקול החדש מלווים עסקים בייעוץ ובבנייה של מענה קולי: מהתפריט והתסריט, דרך ההקלטה, ועד חיבור למרכזייה. עם 20 שנות ניסיון ואלפי לקוחות, אנחנו מתמקדים בפתרון שעובד ומשתלם. ראו חבילות ו-מהי מרכזיה בענן.